Организация работы службы технической поддержки

Программа включает изучение следующих вопросов:

• технологии широкополосного абонентского доступа и передачи данных;
• принципы построения и работы службы технической поддержки абонентов;
• услуги, предоставляемые РУП «Белтелеком»;
• автоматизированные системы управления технологическими процессами;
• определение состояния абонентских линий и их анализ;
• взаимодействие работников call-центра с абонентами.

Программа предназначена для специалистов call-центров и специалистов, работающих с оборудованием абонентов.

Продолжительность курсов: 1-2 недели.